根據(jù)中國信通院最新發(fā)布的《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展與就業(yè)白皮書 (2018年)》顯示，從總量上來看，近年來中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模保持快速增長，占GDP比重持續(xù)上升。2017年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)總量達(dá)到27.2萬億元，同比名義增長超過20.3%，顯著高于當(dāng)年GDP增速，占GDP比重達(dá)到32.9%，同比提升2.6個百分點。數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為近年來帶動經(jīng)濟(jì)增長的核心動力，2017年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)對GDP的貢獻(xiàn)為55%。
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位不斷提升，越來越多的企業(yè)開始走上了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路，采用數(shù)字化的方式來解決企業(yè)實際運營中產(chǎn)生的問題。近日，京東云市場傳播部高級總監(jiān)陳慧菱向記者稱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為一種趨勢，因為“整個國家都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型道路上前進(jìn)。”此外，陳慧菱認(rèn)為數(shù)字化將會對營銷帶來一場巨大的變革。
國內(nèi)數(shù)字經(jīng)濟(jì)潛力大
“盡管數(shù)字經(jīng)濟(jì)占 GDP 的比例與美國、德國等發(fā)達(dá)國家的60%以上相比，仍然有很大的提升空間，但是數(shù)字經(jīng)濟(jì)同比名義增長超過20.3%，顯著高于當(dāng)年GDP增速。”陳慧菱向記者談到，“所以我覺得國內(nèi)的數(shù)字化浪潮已經(jīng)來了，企業(yè)應(yīng)該積極的走上往數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的機(jī)會點。”
陳慧菱向記者介紹稱，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會覆蓋到企業(yè)的方方面面，不只是開個網(wǎng)店或是做個社交媒體運營而已。數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅可以降低成本，制定營銷戰(zhàn)略，它甚至可以優(yōu)化生產(chǎn)決策。“舉例來說：企業(yè)為了推廣業(yè)務(wù)，往往有很多的員工差旅，事后會需要員工填寫差旅費用報銷單，貼發(fā)票，然后交給財務(wù)或行政核對，整個過程既耗時又費力，還可能出錯，耗費巨大人力。如果改用數(shù)字無紙化解決方案來取代傳統(tǒng)報銷模式，就可以讓公司節(jié)省很多人力成本。”
陳慧菱曾經(jīng)就職于一家生產(chǎn)3C電子設(shè)備的公司，在某款新品投產(chǎn)前，產(chǎn)品經(jīng)理希望其所在的部門提供一組消費者對電子產(chǎn)品顏色的偏好程度數(shù)據(jù)，來指導(dǎo)生產(chǎn)。陳慧菱使用了社交網(wǎng)站的精準(zhǔn)投放，讓該款電子產(chǎn)品的目標(biāo)受眾來投票選擇喜愛的顏色，并將結(jié)果提供給生產(chǎn)部門。“統(tǒng)計結(jié)果排名靠前的顏色賣得不錯。這個案例講的是透過外部一手?jǐn)?shù)據(jù)收集，達(dá)到對產(chǎn)品決策的影響。未來產(chǎn)品不應(yīng)該是從內(nèi)部及第三方調(diào)研做出來，而應(yīng)該從整體用戶體驗，敏捷高效的來著手。如果不依賴數(shù)字化解決方案支持，傳統(tǒng)方式真做不到。”陳慧菱向記者談到。
轉(zhuǎn)型難度大
“盡管46%的高管認(rèn)為他們超過一半的銷售額將在五年內(nèi)依靠數(shù)字化，但只有極少的人相信他們有合適的技術(shù)、團(tuán)隊、流程來實現(xiàn)數(shù)字轉(zhuǎn)型。實際執(zhí)行中，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在理想與現(xiàn)實之間存在矛盾，比如，理想的轉(zhuǎn)型方式是自下而上慢慢優(yōu)化，而實際卻需要從頂部引導(dǎo)。”陳慧菱向記者談到，盡管數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)是一種趨勢，但是人才短缺與轉(zhuǎn)型成本高將會是企業(yè)轉(zhuǎn)型路上的兩大阻礙。
“對大部分中小型企業(yè)而言，成本絕對會是一個問題”，陳慧菱稱，由于數(shù)字化轉(zhuǎn)型反應(yīng)在企業(yè)經(jīng)營的方方面面，所以在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，無法在極短的時間內(nèi)看到收入的迅速提升。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功后，會增加企業(yè)的營收、效率、競爭力等，但它的挑戰(zhàn)是需要一段時間的投入。”
陳慧菱認(rèn)為，另一個造成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困難的原因是人才的短缺。人才會是很大的一個問題。“我曾在幾家500強(qiáng)企業(yè)就職過，這些大公司比較容易聚集到數(shù)字經(jīng)濟(jì)方面的人才。我現(xiàn)在就職于京東云，云計算本身就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一部分。中小企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，比較難獲得優(yōu)秀的人才來搭建必要的IT或數(shù)字化業(yè)務(wù)架構(gòu)等系統(tǒng)，公有云可以助力初創(chuàng)或中小型企業(yè)，讓他們把精力放在核心商業(yè)模式與競爭力上，而不是把財力或資源投入不擅長的數(shù)字化領(lǐng)域，使用云計算服務(wù)，可以降低缺乏人才所帶來的問題，并讓企業(yè)從開始就站在數(shù)字化的起跑點上。”
MarTech 方興未艾
陳慧菱稱，作為一個營銷人，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，她非?？春肕arTech(Marketing Technology)，“在國內(nèi)一般講MarTech都是精準(zhǔn)投放、用戶洞察等，其實MarTech領(lǐng)域非常廣的。”
陳慧菱稱，大多數(shù)營銷人員對技術(shù)方面的認(rèn)知程度不高，“例如做一個大型推廣戰(zhàn)役，從最初的計劃到最后O2O的執(zhí)行，社交媒體的推廣以及線上內(nèi)容規(guī)劃與投放，需要使用到不同的技術(shù)。但是普通營銷團(tuán)隊很難包辦所有的事情。”
引入MarTech后，就可以在很大程度上帶來營銷自動化，“從最初的流量以及最后的留單，可以說是MarTech的基本應(yīng)用。例如在線上舉辦一個活動(如在線演講)，會有訪客注冊，注冊之后會有一定的商機(jī)轉(zhuǎn)化。中間的過程都可以由MarTech來實現(xiàn)。”
陳慧菱認(rèn)為，Martech 還能夠提升營銷活動的效率，判斷投放的準(zhǔn)確度。“現(xiàn)在很多流量都是無效的，很多運營數(shù)字也存在流量浮夸的情況，但對大多企業(yè)來說，想辨別卻并不容易，因為它需要有可以判斷的解決方案，多數(shù)中小型企業(yè)沒有這種能力，又負(fù)擔(dān)不起高額的定制化服務(wù)，這時云平臺上的MarTech就顯得尤為重要。”
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