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人工智能時代,銷售客服行業(yè)發(fā)展趨勢

 2018-10-31 17:49  來源:A5企業(yè)專欄  我來投稿 撤稿糾錯

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隨著人工智能的高速發(fā)展,越來越多的智能產品出現(xiàn)在我們日常生活中,由現(xiàn)在智能語音機器人的發(fā)展就可見一斑。目前,機器人正活躍在各行各業(yè)中,代替人類去做那些既枯燥又浪費時間的重復性工作。

銷售行業(yè)的發(fā)展趨勢

一般銷售企業(yè),都是利用電話營銷自己的產品。但是電話營銷是一個壓力非常大的職業(yè),所以員工離職率非常高;新員工培養(yǎng)難度大,老員工又不好維護,隨時面臨著員工離職壓力。員工離職后又需要招聘新員工,又得重新培養(yǎng),既費人力又費財力。

同時,人工電話營銷溝通尋找意向客戶,實際有效的電話非常少,打了100個電話,往往90%以上都是無效電話,停機、關機、拒絕、被罵等等,人工一個正常的員工每天接觸這樣的拒絕,都會產生一定的情緒,甚至考慮離職,使得企業(yè)經營成本大幅度提升。

目前,隨著人工智能語音機器人的問世,成功的解決了傳統(tǒng)的電話營銷弊端。且在未來的發(fā)展趨勢中,大力解決重復性的工作性質,得到了許多企業(yè)的認可及應用。人工一天的100-300的通話量,而人工智能語音機器人一天3000通以上,未來發(fā)展,人工智能將帶領銷售行業(yè)智能營銷化。

客服行業(yè)發(fā)展趨勢

客戶服務是連接企業(yè)與客戶的直接窗口,扮演著解決客戶問題的重要角色,而客戶問題八成以上都是高度重復的,如果建立起足夠全面的數(shù)據(jù)庫,智能客服就能為客戶提供滿意的解決的方案,在企業(yè)降本提效中發(fā)揮重大作用。

據(jù)相關機構統(tǒng)計,國內客服的市場規(guī)模超過千億。但目前人工客服仍然是企業(yè)使用率最高的客服系統(tǒng),智能客服系統(tǒng)使用率還不高。人工智能客服的投入,人工坐席席次的減少,帶來直接的經濟效益,加之“離職率高、招人難度大”的現(xiàn)實難題,預計人工智能客服將會大規(guī)模運用,智能客服市場份額逐步擴大。

人工智能時代,言通一直致力于人工智能技術的發(fā)展,在人工智能語音識別技術領域中占得一席地位。而對于傳統(tǒng)營銷企業(yè)來說,快速順應人工智能時代發(fā)展潮流,洞察行業(yè)變革以及積極調整發(fā)展策略,才能在嚴峻復雜的經濟環(huán)境下?lián)屨几酄I銷先機。

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