【友盟+】CPO呂志國云棲大會演講，宣布友盟+ U-App AI版將在UBDC峰會上發(fā)布

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9月19日，2018年云棲大會在杭州開幕。上千位頂級學(xué)者、行業(yè)專家，來自64個國家的CEO和CTO齊聚云棲小鎮(zhèn)，共同探討互聯(lián)網(wǎng)科技的前沿發(fā)展及未來趨勢。在主會場“一墻之隔”的友盟+數(shù)據(jù)智能專場，一款由AI驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)運營產(chǎn)品 U-App AI 版，也首次曝光產(chǎn)品細(xì)節(jié)，并將在2018UBDC峰會上正式發(fā)布。

U-App AI 版由AI 預(yù)測用戶趨勢和用戶價值，結(jié)合用戶分層、用戶畫像、精細(xì)化分析，幫助APP構(gòu)建以用戶為核心的數(shù)據(jù)運營體系，實現(xiàn)一站式用戶洞察與業(yè)務(wù)增長。

在云棲大會數(shù)據(jù)智能專場中，【友盟+】CPO呂志國從互聯(lián)網(wǎng)下半場趨勢、市場機會、運營策略三個層面，重點分享了用戶洞察三層法和AI驅(qū)動的增長雙引擎，他還宣布以“智在AI”為核心的U-App AI版將在2018UBDC正式發(fā)布。

(圖為：【友盟+】CPO 呂志國)

趨勢一：下半場本質(zhì)是用戶之爭

互聯(lián)網(wǎng)下半場集中表現(xiàn)在三個趨勢上，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)多元化，比如淘寶和國內(nèi)主流電商都向內(nèi)容化、社區(qū)化轉(zhuǎn)型，頭條集中發(fā)展短視頻，信息流成為很多APP的標(biāo)配。再有是互聯(lián)網(wǎng)邊界模糊化，比如線上回歸線下趨勢明顯，線下價值越來越突出;最后是國際化。國內(nèi)公司紛紛出海，其中一個原因就是國內(nèi)市場飽和。

綜上，下半場的本質(zhì)是用戶之爭，存量時代用戶將成為最稀缺的資產(chǎn)和競爭力，企業(yè)經(jīng)營重心正在重新回歸用戶。

回歸用戶，回歸什么?我認(rèn)為有四點，第一是精細(xì)化拉新，基于大數(shù)據(jù)和AI能力，獲取用戶;第二是以用戶為中心的產(chǎn)品機制。比如新用戶的冷啟動、功能迭代，是不是有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)對比，是不是基于用戶產(chǎn)品全流程做優(yōu)化;第三是用戶全生命周期運營，用戶識別、預(yù)測、分層、分析、運營的一體化，讓每個用戶達(dá)到最佳效果。第四是超級用戶思維?；凇居衙?】全域數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)Top 10%的用戶可貢獻(xiàn)普通用戶5倍的價值。

二、機會：數(shù)據(jù)解構(gòu)運營，讀懂用戶

從下半場趨勢切入，我們提煉了三層數(shù)據(jù)洞察法，一個完整且縝密的數(shù)據(jù)思維和運營邏輯。

1. 宏觀層面，看大勢。

我們習(xí)慣是看新增、留存、轉(zhuǎn)化，但這只是片面的單維數(shù)據(jù)。我們還需要看行業(yè)看競品，縱向看變化，橫向看對比。U-App AI版提供了這一能力，Benchmark展示同行業(yè)、同規(guī)模的數(shù)據(jù)。比如，一個APP日均新增用戶只有600多，啟動時長數(shù)據(jù)顯著高于行業(yè)均值。這說明在產(chǎn)品在拉新上投入資源不足，但整個產(chǎn)品的體驗和留存非常好，以此來指導(dǎo)運營策略的調(diào)整。

2. 中觀層面，結(jié)構(gòu)化思維和用戶分群。

其實，每天的DAU是一加一減，用戶是在持續(xù)流動和變化的。增加的是新用戶、挽回的流失用戶，喚醒的沉默用戶;減去的是虛假/低質(zhì)/流失用戶。這一層要實現(xiàn)的是洞察其一加一減的原因。結(jié)合U-App用戶分群，按照不同業(yè)務(wù)視角和邏輯分群，其中一個非常有價值的方式是“按用戶價值分群”，包括超級用戶、高價值用戶、低價值用戶，再針對每一個群體制定運營策略。我們提供了經(jīng)典的RFM模型，以及非常靈活的自定義能力，幫助APP定義和定位超級用戶。

3. 微觀層面，細(xì)致入微的用戶洞察。

洞察每個群體的行為特征，用戶行為之間的關(guān)聯(lián)度。U-App AI版的留存、漏斗、自定義留存等，看清用戶每一步轉(zhuǎn)化，通過用戶路徑分析，找到洞察用戶的抓手。中觀層面的用戶分群，與微觀做用戶洞察，是相互融合的狀態(tài)，分群用戶可以做深度洞察，精細(xì)化分析之后可以分群。

分群洞察離不開用戶畫像。但沒有場景、沒有目標(biāo)的用戶畫像是沒有意義的。僅內(nèi)部畫像，也缺少深度。用戶畫像考量的是人群覆蓋廣度和用戶識別精度，只有真正的大數(shù)據(jù)公司，才有能力輸出畫像。比如，用500個用戶畫像去指導(dǎo)10000個用戶的運營、使用錯誤的標(biāo)簽去提取用戶特征，運營策略都會出現(xiàn)偏差。

【友盟+】為什么可以輸出用戶標(biāo)簽?我們服務(wù)710萬網(wǎng)站、150萬APP，覆蓋14億活躍設(shè)備，有7億真實活躍消費者數(shù)據(jù)，能夠獲得海量的持續(xù)動態(tài)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)技術(shù)和算法模型，將畫像能力產(chǎn)品化，并且與數(shù)據(jù)分析和分群打通，真正實現(xiàn)用戶洞察。

三.、增長：AI驅(qū)動的雙引擎

在市場趨勢和機會之上，【友盟+】基于全域數(shù)據(jù)和AI算法能力，打磨出U-App AI版，它不是傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)模式的版本迭代，而是一次AI驅(qū)動的智慧新生，為APP開發(fā)者打造APP增長雙引擎。

1. 智能拉新引擎

【友盟+】旗下有移動廣告和品牌廣告監(jiān)測產(chǎn)品，每天有數(shù)億的廣告監(jiān)測數(shù)據(jù)，可以了解全網(wǎng)用戶的營銷偏好，包括媒體、創(chuàng)意、時段偏好。

我們會產(chǎn)出兩個策略，第一是媒介策略，分析APP目標(biāo)受眾分布在哪些媒體上，而不像之前的或者找“最貴的媒體”或者“跟著競品走”的盲投方式。

第二是人群策略，基于【友盟+】全網(wǎng)7億用戶畫像，實現(xiàn)種子人群、高潛人群的Lookalike，并智能實現(xiàn)人群細(xì)分。我們已經(jīng)和主流媒體進(jìn)行對接，包括輸出預(yù)算分配，APP開發(fā)者可以直接實現(xiàn)對細(xì)分人群的智能投放。

我們最近服務(wù)的客戶，七貓精品小說APP，通過這套系統(tǒng)進(jìn)行拉新投放。數(shù)據(jù)結(jié)果反饋，基礎(chǔ)指標(biāo)點擊率增長67%、激活率增長294%。拉新的用戶質(zhì)量，7日留存率提升62.5%，使用時長提升10%。從成本到質(zhì)量，都有非常明顯的提升。

2. 用戶全生命周期運營引擎

新用戶來了，APP開發(fā)者最怕什么?快速的沉默和流失。

我們的兩個增長引擎是一體化的。新用戶會直接進(jìn)入到全生命周期運營的引擎中。全生命周期分為新手、成長、沉默和流失，開發(fā)者可以清晰看到用戶的每一次流轉(zhuǎn)和變化。在此之上，識別出最關(guān)鍵的群體，再將群體進(jìn)行用戶分群、用戶洞察，全部過程是一體化的數(shù)據(jù)閉環(huán)，所有運營效果都可以通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析洞察。

我們將用戶劃分為四個階段：

1)新手階段。

我們通過【友盟+】全域數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，新安裝用戶沉默和流失的概率是最大的 。因為用戶安裝、卸載一個APP的成本都很低，所以對于拉新，痛點就是留不住，我們的策略是即來之則安之。

新用戶第一次打開沒有歷史數(shù)據(jù)，如何完成冷啟動?因為友盟+每天觸達(dá)14億活躍設(shè)備、覆蓋全網(wǎng)7億用戶，為APP輸出冷啟動策略;第二，找到高潛用戶。我們每天資源有限，抓兩頭就好，一頭抓有高價值潛力的用戶，重點運營未來貢獻(xiàn)最大的人群;另一頭抓高風(fēng)險流失用戶，讓新用戶盡可能留下來。

2)成長階段

成長階段的用戶是貢獻(xiàn)最大的用戶群體，這個階段的目標(biāo)是兩個：一個是避免用戶的沉默和流失，我們通過AI的方式定位用戶，并結(jié)合Push等方式做好防沉默策略;另一個是用戶價值最大化挖掘，我們可以實現(xiàn)用戶價值的自定義分層，接來下做分層用戶運營，直觀地看到用戶價值的變化趨勢和流轉(zhuǎn)過程。

3)沉默階段

我相信這是企業(yè)最不希望看到的，但是實際場景中，用戶高頻使用的APP不會太多，需要洞察和喚醒。如果大量活躍用戶變成沉默用戶，產(chǎn)品本身存在問題;如果新用戶一注冊就沉默，那說明拉新策略有問題。

還有卸載。這里面我們只做兩件事，第一還原真實流失。分析流失用戶特征，定位流失的關(guān)鍵因素。第二，在卸載用戶中找到高喚醒的用戶群。

總結(jié)一下，U-App AI版要完成的是從智能獲客、日常監(jiān)測、精細(xì)化分析，到用戶洞察、用戶管理、用戶觸達(dá)，助力APP實現(xiàn)一站式用戶洞察與業(yè)務(wù)增長。

10月16日，在2018UBDC全域大數(shù)據(jù)峰會上，U-App AI版將正式發(fā)布。

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