酒店行業(yè)該怎么做小程序 如何利用其創(chuàng)造價值

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微信小程序自推出以來，目前已在多個領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，幫助諸多企業(yè)及商家升級轉(zhuǎn)型，獲得了可觀的收益。那么，酒店業(yè)如利用微信小程序創(chuàng)造價值呢？

一、解決用戶問題，提升服務(wù)質(zhì)量

小程序在酒店行業(yè)的應(yīng)用有很多，但是對于酒店行業(yè)而言，最為主要的還是要將服務(wù)放到首位，重點在于解決用戶在實際生活中遇到的問題，只有這樣才能更好的解決問題，讓自己的酒店產(chǎn)生盈利。

酒店預(yù)定

客戶可以通過小程序了解酒店的環(huán)境、評分、服務(wù)評價等信息，避免選到不熟悉而選到貴的、服務(wù)差的酒店。還可以預(yù)約入住時間段，自由設(shè)定所選的房間套餐等，為客戶提供了靈活的時間準備以及日程的有效安排，提高用戶體驗。

預(yù)約取票

以往客人開發(fā)票需要手寫或者用手機輸入很長的發(fā)票抬頭，并且還要在前臺等很久，體驗非常糟糕。借助小程序，可以直接獲取到預(yù)存在微信里的發(fā)票抬頭和郵寄地址，同時還可以預(yù)約取票，節(jié)省了大量時間。

客戶咨詢

直接在小程序頁面展示酒店的微信以及客服電話，客戶直接進行聯(lián)系，一觸即達，及時捕捉客戶需求，快速解決客戶疑惑，展現(xiàn)高度專業(yè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高用戶體驗。

信息展示

對于一些非必須物品，例如空氣凈化器，除濕器，冰箱，一次性浴缸套等，客人需要時不知道酒店是否提供，是否收費，這會讓客人感到很無助。如果借助小程序，將這些物品放到小程序上，介紹清楚，客人點選后客服直接送到房間。產(chǎn)生的消費從押金中扣除，便捷性提高了不止一個等級。

還有酒店內(nèi)的配套服務(wù)，娛樂休閑項目等。放到小程序上后，一目了然，更改起來也很方便，節(jié)省了大量成本。

二、幫助酒店營銷推廣，增強客戶粘性

酒店行業(yè)通過小程序還可以實現(xiàn)營銷目的，通過多種營銷方式，可以讓更多的用戶了解到酒店，獲得更多的用戶，從而創(chuàng)造更多價值。

品牌宣傳

展示了酒店相關(guān)文化、場景布置的照片、酒店發(fā)展歷程等，給消費者清晰展示品牌故事，全方位的展示酒店文化，樹立良好的行業(yè)形象，更好宣傳企業(yè)品牌。

建議反饋

對于酒店提供的產(chǎn)品或者服務(wù)進行意見反饋，聽取用戶的意見，改進相關(guān)的運營方案，與用戶形成良好的互動關(guān)系，注重用戶意見，提高用戶體驗。

信息記錄

酒店小程序有專屬的數(shù)據(jù)庫，酒店可以通過數(shù)據(jù)庫，對用戶信息有更多更全面的了解，繼而根據(jù)數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)分析，了解用戶的需求及偏好，以便后續(xù)優(yōu)化和改進自身工作，給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提升客戶滿意度，利用好口碑帶來更多的流量。

會員營銷

酒店小程序還可以嵌入“會員+卡券+積分+滿減+分銷”等營銷功能，為酒店提升招募會員及會員轉(zhuǎn)化能力，采用入住即會員、會員享折扣、推薦返積分/卡券的新模式，助力酒店輕松獲客、沉淀會員，促進二次消費。

酒店行業(yè)在做小程序的時候，一定要充分考慮行業(yè)特性，設(shè)置符合行業(yè)特點的功能。只有小程序能夠很好的滿足用戶的需求，酒店企業(yè)才能夠從中獲利更多。

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來源：A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng) 作者：雨歇  轉(zhuǎn)載請注明出處

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