眾多周知，銀行業(yè)向來是客服的“大戶”，幾乎每一個銀行都有專屬的客服中心接待來自各個渠道的客戶。而上周中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報告(2017)》顯示，截至2017年末，銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員為5.12萬人，較2016年降低4%。
《報告》指出，銀行業(yè)客服中心全媒體服務(wù)渠道的不斷拓展、智能客服運營模式的持續(xù)轉(zhuǎn)型，有效提升了在線服務(wù)體驗和服務(wù)效率，分流了傳統(tǒng)電話人工呼入來電量，加速促進了客服中心運營成本的管控。
“多媒體渠道服務(wù)方面，2017年，銀行業(yè)客服中心不斷推出手機銀行、微信銀行、視頻銀行、在線客服等更加智能便捷的線上服務(wù)渠道。其中，75%的客服中心提供微信服務(wù)，68%的客服中心提供互聯(lián)網(wǎng)渠道在線客服，59%的客服中心提供手機客戶端(APP)服務(wù)，55%的客服中心提供短信服務(wù)，44%的客服中心提供郵件服務(wù)，28%的客服中心提供視頻服務(wù)，22%的客服中心提供微博服務(wù)。”《報告》顯示。
從2003到2018，Live800從即時通訊工具，到微信、微博等多渠道統(tǒng)一接入，到智能客服機器人，再到大數(shù)據(jù)分析，Live800不斷與時俱進跟上互聯(lián)網(wǎng)的步伐。如今的Live800積累了深厚的行業(yè)經(jīng)驗，秉承“先客戶憂而憂，后客戶樂而樂”的服務(wù)宗旨成功為數(shù)十萬家企業(yè)提供服務(wù)。
智能客服機器人，解放客服：Live800提供無人值守的24小時服務(wù)的智能客服機器人，具備豐富的寒暄庫，后臺自動分解用戶的提問，解答常見性的服務(wù)問題。同時，管理員可不斷對智能客服機器人的知識庫進行豐富完善，讓機器人客服不斷成長變得更為聰明，解答更多的簡單重復(fù)性問題，可以進一步減少人工客服的工作。除此之外機器人客服作為人工客服的輔助，在日常工作中提供常見問題的答案給人工客服參考，緩解人工客服的壓力，提升工作效率。
全渠道接入，快速建立對話：Live800統(tǒng)一接入網(wǎng)頁、微信等渠道，減少客戶等待時間快速接入對話。實現(xiàn)了客戶服務(wù)的統(tǒng)一視圖、統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一監(jiān)控和統(tǒng)一信息流的一體化管理。具體來說，在線客服在同時面對不同來源、不同渠道的多用戶服務(wù)時對話可自如切換，無需登錄其他系統(tǒng)在同一后臺即可溝通回復(fù)。
懂客戶潛在需求，快速解決問題：Live800在線客服系統(tǒng)可自動獲取客戶關(guān)鍵詞、推薦網(wǎng)址、訪問軌跡等信息，客服可對訪客進行一個初步的需求判斷，同時能識別網(wǎng)站熟客，自動調(diào)取歷史聊天記錄和訪客信息， 分析訪客訪問瀏覽動機更容易。
解放客服的從來不是下一個人工客服，而是科技的力量。不管是人工智能還是大數(shù)據(jù)都在逐漸改變客服行業(yè)，而Live800身處其中將一直秉承“不斷創(chuàng)新 勇于突破”的企業(yè)精神，不斷前行。
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瑞芯微電子股份有限公司(以下簡稱“瑞芯微”)正式發(fā)布新一代機器視覺方案RV1106及RV1103,兩顆芯片在NPU、ISP、視頻編碼、音頻處理等性能均有顯著升級,具有高集成度、高性價比、低待機功耗的特點。RV1106及RV1103為普惠型方案,旨在助力更多行業(yè)伙伴高效實現(xiàn)機器視覺產(chǎn)品的研發(fā)及落地。
目前我國確實有了較強的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，但產(chǎn)業(yè)尤其是高端裝備制造業(yè)，在基礎(chǔ)領(lǐng)域與國際先進水平相比還有巨大的差距?！拔覈壳白隽撕芏鄳?yīng)用創(chuàng)新，但同時也忽視基礎(chǔ)領(lǐng)域的發(fā)展，在基礎(chǔ)的材料、元器件、管理理念、人才培養(yǎng)上都存在痛點，這也包括傳感器；接下來我國應(yīng)該夯實實體產(chǎn)業(yè)、加快轉(zhuǎn)型升級，政府應(yīng)加強基礎(chǔ)研究的扶持和引
近日,人工智能學(xué)術(shù)與產(chǎn)業(yè)界的權(quán)威年度盛會“MEET2022智能未來大會”召開,會上公布年度人工智能領(lǐng)航企業(yè)、人工智能創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖等榜單。其中,影譜科技創(chuàng)始人姬曉晨女士入選2021年度人工智能創(chuàng)業(yè)領(lǐng)袖,成為唯一上榜的女性企業(yè)家,同時上榜的還有商湯、曠視、依圖、第四范式、地平線等企業(yè)領(lǐng)袖。
日前,由知名科技媒體量子位主辦,聚焦人工智能學(xué)術(shù)與產(chǎn)業(yè)界的年度盛會“MEET2022智能未來大會”召開。本屆大會以「因為看見,所以相信」為主題,共有數(shù)十位領(lǐng)軍企業(yè)高管、專家學(xué)者出席
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
