連鎖零售高效運維，從批量建單開始

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很多連鎖IT運維的小伙伴，應該常常遇到：給一個工程師分派多個客戶的相同事務，一個相同任務要分派給多個網(wǎng)點/分支執(zhí)行，將電子表格導入自動生成工單……如果量大，耗費人力不說，效率也低效，苦不堪言。

小易也就一直心念念：相同的事務怎么一次性快速搞定呢？聽到我們大PM發(fā)話了，盡快上線！結(jié)果……在小易還在了解中，就已經(jīng)上線了，這速度要不要這么……jingya!（旁白：喂喂，不要說廢話了，說正題）好吧，我們來看看怎么玩轉(zhuǎn)“批量建單”。

導入電子表格，創(chuàng)建工單通用方案

先說通用解決方案，導入Excel表格自動生成工單?？头孪茸远x字段設置，下載生成的動態(tài)模板，規(guī)范填寫模板后就可以把數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)了。導入前要注意，對應字段中必須包含客戶、處理人和主題等必填字段，其他非必填列可以不填。提交后會驗證，有錯的字段內(nèi)容系統(tǒng)會自動取消，只需要將正確的重新填寫就可以了哦。還有個人性化的操作點，也可以手動添加哦，系統(tǒng)有個簡單編輯器可以實現(xiàn)，增刪改字段都可以的。

（高通用性：Excel表格導入批量創(chuàng)建工單邏輯圖）

通用方案還是有不太便捷的地方，客戶或客服是通過手機號匹配的，考慮姓名可能重名嘛，手機號驗證是最簡單的，但真心不太直觀，對小易來說，還是習慣記人名而不是手機號呢。

多客戶、多客服批量派單，批量創(chuàng)建最快捷

小易是我們每次新功能的吐槽發(fā)言官，沒法嘛，虐虐小易就算了，怎么能虐我們的客戶小伙伴呢。所以，我們新功能又增加快捷途徑——多客戶批量派單、多客服批量派單。

“多客戶批量派單”可同時選擇多個客戶組/客戶，批量派相同工單，一次性解決批量分派同一處理人多個客戶的工單。“多客服批量派單”可同時選擇多個客服組（分派到組搶單）或多個客服（指定到人），批量分派給多個工程師同一個任務。無論是客戶還是客服，可以直接勾選或搜索一鍵直達，很便捷。

（多客戶批量派單操作界面）

（多客服批量派單操作界面）

以上，批量建單只是序幕哦，接下來還要陸續(xù)上線“計劃/任務工單”、“管理派單”，相信會讓小伙伴打通高效連鎖運維的任督二脈。順提，這個還是高級功能，僅限17企業(yè)版，有感興趣的小伙伴，歡迎在線或來電咨詢易維客服，即可體驗哦。

關(guān)于易維：

易維幫助臺是業(yè)界領先的SaaS客服軟件，為企業(yè)提供全套工單系統(tǒng)、在線客服和IT運維管理解決方案，拉近企業(yè)與客戶的距離，提高服務能力，減少客戶流失。自2015年6月正式上線以來，易維幫助臺對產(chǎn)品不斷進行精細打磨、堅持每周更新迭代、不斷追求完美，相繼獲得多項國家專利認證。取得“CMMI認證”、“入圍《2016最值得關(guān)注的企業(yè)服務推動者TOP20》榜單”、“中國好SaaS產(chǎn)品獎”、“國家產(chǎn)業(yè)服務平臺2016年度企業(yè)服務最佳服務商”、“2016年度最佳企業(yè)服務創(chuàng)新產(chǎn)品金i獎”等諸多成就。持續(xù)的產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新，成功贏得神州數(shù)碼、華為、中國電信、中國移動、南方電網(wǎng)、友邦保險、鄂爾多斯、搜索亞洲、萬科物業(yè)、藍光嘉寶、藍色光標、華西醫(yī)院、新東方、中青旅等各行各業(yè)領軍企業(yè)的信賴和合作，累計合作客戶超過10000家。

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