通過人的智慧讓家電變得更加聰明、智能，擁有情景感知的能力。再加上社群的力量，創(chuàng)造更大的價值，反向服務(wù)于用戶。這是物聯(lián)網(wǎng)、人工智能和海爾結(jié)合起來，能夠產(chǎn)生的力量和價值，也是海爾移動互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向。一個高標(biāo)準(zhǔn)的即時通訊云平臺是鏈接海爾各系統(tǒng)應(yīng)用以及對外服務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)，亦是構(gòu)建整個戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型架構(gòu)的內(nèi)核。這是承接海爾集團即時通訊云項目一個月后，容聯(lián)駐場工程師最直觀的感觸。
海爾集團即時通訊云平臺架構(gòu)
“智能通訊”獨占鰲頭 賦能家電向“社交入口”演進
中國家電自2013年進入智能化時代，發(fā)展到現(xiàn)在仍停留在單品控制階段，產(chǎn)品之間無法形成便捷有效的關(guān)聯(lián)和互動。真正的智能家電并不是給家電產(chǎn)品裝上智能芯片，而是要重新定義家電與人的關(guān)系，徹底改變?nèi)伺c人、人與家電、家電與家電之間的關(guān)系。家電由原來的工業(yè)產(chǎn)品變成了信息服務(wù)終端，通過收集、分析數(shù)據(jù)，為用戶提供個性化服務(wù)，利用社交功能吸附用戶資源進而提供高黏度的服務(wù)成為必然。
即時通訊(IM)技術(shù)作為互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的前沿，是實現(xiàn)萬物互聯(lián)、信息互通的本源。容聯(lián)將IM Plus+平臺上專業(yè)的通訊能力應(yīng)用到海爾智能家電系統(tǒng)和移動應(yīng)用App中，通過文字、語音、圖片、表情、小視頻等標(biāo)準(zhǔn)消息和紅包、文件等自定義消息，賦予智能家電“社交”的能力。運用語音通話、實時音視頻、會議等通訊技術(shù)，讓家電可以“開口說話”提高用戶的粘性。在智能語音識別基礎(chǔ)上疊加智能語音語義分析和語音交互系統(tǒng)與智能任務(wù)及任務(wù)處理系統(tǒng)相結(jié)合，使智能家電能夠擁有智能控制、智能調(diào)節(jié)、互聯(lián)互通等數(shù)字生活全場景應(yīng)用技能。此外，容聯(lián)還將智能客服系統(tǒng)連接到海爾售后服務(wù)體系中去，打通家電從智能信息調(diào)取、智能信息推送到智能質(zhì)檢的全智能產(chǎn)品售后鏈條，實現(xiàn)了海爾以用戶為核心，將碎片化的智能家電設(shè)備整合成為一個協(xié)同運作體系的戰(zhàn)略構(gòu)想。
以融合通信能力為中心服務(wù)于智慧家庭通信場景，可實現(xiàn)“家電”接聽電話、音視頻會議、社交聊天、智能菜譜調(diào)取和推送、智能語音提醒等功能
基于容聯(lián)IM Plus+平臺打造的國內(nèi)首款會“打電話”的音箱
融合通訊平臺與智能家電屏生態(tài)
“社交協(xié)作”促進智能家電產(chǎn)業(yè)升級 IM唱“獨角戲”
伴隨智能家電巨大的“社交協(xié)作”缺口，即時通訊平臺逐漸成為家電設(shè)備各類場景應(yīng)用的信息集散、交互中心。一套“高并發(fā)”“高注冊”“高可用”“高安全”的即時通訊云平臺，不僅可以提供給多個應(yīng)用和不同智能設(shè)備系統(tǒng)擴展更多使用場景;同時，還可以作為家電企業(yè)對內(nèi)聯(lián)絡(luò)、對外服務(wù)的信息化基礎(chǔ)系統(tǒng)。
基于安全、成熟、易用、高性能、先進的社交化協(xié)作平臺架構(gòu)考慮，容聯(lián)采用成熟的IM Plus+全通訊能力平臺打底與海爾內(nèi)部、外部各個定制化需求功能相結(jié)合的方式進行研發(fā)。作為未來海爾通訊能力的基礎(chǔ)，平臺可以支撐億級用戶，千萬并發(fā);支持H5、PC、MAC客戶端多屏互動;并且還可以擴展接口實現(xiàn)點對點音視頻通話、會議、白板協(xié)同、直播、文檔/屏幕共享功能?；ヂ?lián)網(wǎng)分布式系統(tǒng)架構(gòu)根據(jù)功能特性劃分獨立部署子系統(tǒng)，平臺各子系統(tǒng)節(jié)點可橫向擴展、負載均衡，讓架構(gòu)整體保持彈性，適應(yīng)海爾的“互聯(lián)網(wǎng)節(jié)奏“。為確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，平臺架構(gòu)支持分布式集群部署，7*24小時不間斷運行。在數(shù)據(jù)存儲和傳輸過程中，系統(tǒng)同時具有完整的身份驗證和授權(quán)體系，并且支持單點登錄、身份和設(shè)備識別，保證數(shù)據(jù)不泄密、不丟失。同時，在服務(wù)管理端提供日志、分析統(tǒng)計報表、用戶行為統(tǒng)計等服務(wù)管理功能，滿足海爾個性化的管理需求。
容聯(lián)IM Plus+能力平臺特點
家電行業(yè)未來競爭的是服務(wù)，這里的服務(wù)不是維修和保養(yǎng)，而是根據(jù)消費者的需求提供個性化的創(chuàng)新服務(wù)。在智能時代，用戶選擇了產(chǎn)品僅是企業(yè)提供服務(wù)的開始，只有持續(xù)為用戶提供有價值的服務(wù)才能贏得用戶。容聯(lián)作為國內(nèi)最大的企業(yè)通訊云服務(wù)商，依托通訊行業(yè)十余年的經(jīng)驗與積累，憑借領(lǐng)先市場的通訊云基礎(chǔ)架構(gòu)建設(shè)、豐厚的通訊云服務(wù)經(jīng)驗以及突出的AI+通訊產(chǎn)品創(chuàng)新能力，為家電企業(yè)量身定制專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的智能家電全通訊解決方案，用“聰明的通訊”助力企業(yè)實現(xiàn)高于用 戶預(yù)期的產(chǎn)品價值，進一步提升了企業(yè)在智能化非對稱競爭市場中的戰(zhàn)斗力。在《財富》雜志發(fā)布的“2017年中國品牌500強排行榜”中， 72%的百強企業(yè)正在使用容聯(lián)的產(chǎn)品及服務(wù)。
關(guān)于容聯(lián)IM Plus+
容聯(lián)IM Plus+融合通訊能力平臺，以IM為基礎(chǔ)連接平臺為合作伙伴提供IM、VoIP、視頻、會議、呼叫中心、短信、流量等七大類通訊能力及服務(wù)。平臺還提供了400+個接口供調(diào)用，可以輕松實現(xiàn)即時通信、網(wǎng)絡(luò)通話、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種專業(yè)通訊功能。
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