近日，立足于B端企業(yè)服務的中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)直播研究院對外發(fā)布了《企業(yè)直播行業(yè)標準》(以下簡稱《標準》)。這是企業(yè)直播領(lǐng)域的首個行業(yè)標準，它從技術(shù)、設備、服務等多個維度對行業(yè)內(nèi)的企業(yè)進行引導和規(guī)范，為運營企業(yè)提供有效的技術(shù)和服務支撐，進一步提升企業(yè)直播的服務質(zhì)量和用戶體驗，在加強消費者購買信心的同時，推動行業(yè)更加良性和健康的發(fā)展。
企業(yè)直播研究院成立于2017年5月，是由行業(yè)領(lǐng)頭羊微吼直播聯(lián)合云犀直播、飛虎直播、咪咕視訊、搜悅直播等直播同好，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會、崔牛會、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理等協(xié)同單位及媒體共同成立的，希冀為推動企業(yè)直播行業(yè)的健康有序發(fā)展提供科學決策支撐?！稑藴省芬彩瞧髽I(yè)直播研究院成立以來的第一個“大動作”。
企業(yè)直播行業(yè)的第一把“標尺”
自成立以來，企業(yè)直播研究院系統(tǒng)化地對行業(yè)進行了梳理，經(jīng)過七個月的調(diào)研、分析和討論，從用戶體驗出發(fā)的《標準》正式出爐。它針對不同的直播主體、直播規(guī)模、直播場景進行了分類，明確了企業(yè)直播的應用范圍，并劃定了28條技術(shù)標準、4項設備標準和50條服務標準。
其中，“技術(shù)標準”涵蓋了技術(shù)架構(gòu)、傳輸、音視頻采集、兼容、安全、數(shù)據(jù)共六項執(zhí)行標準。以“技術(shù)構(gòu)架標準”為例，《標準》提出直播平臺需滿足多中心服務架構(gòu)、滿足IDC異地多活機制、支持多線路實時轉(zhuǎn)碼、滿足多家商業(yè)CDN的智能調(diào)度、滿足直播實時全鏈路監(jiān)控，考慮到企業(yè)直播的規(guī)模性需求，直播平臺的技術(shù)構(gòu)架需滿足最低可支持10萬+在線的即時文字聊天。
“設備標準”則對直播期間需要標配的音視頻采集設備、直播機、編碼器等相關(guān)設備的性能也做出了規(guī)范。
在“服務標準”方面，《標準》考慮到了企業(yè)直播市場“自助+定制”相結(jié)合的產(chǎn)品服務，提出在服務過程中要以客戶需求為導向，實現(xiàn)全程跟蹤服務。以自助式服務為例，《標準》要求企業(yè)應實現(xiàn)7x24小時技術(shù)支持，建立快速響應機制，并對服務過程實現(xiàn)流程化管控。
而涉及到現(xiàn)場執(zhí)行環(huán)節(jié)，《標準》從前期籌備及測試、現(xiàn)場執(zhí)行和會后執(zhí)行均制定了完整的工作流程，并對各個工作環(huán)節(jié)所涉及的服務人員及其職責進行說明。以前期測試為例，這一環(huán)節(jié)就包括了28條相關(guān)標準，包括了現(xiàn)場勘查、網(wǎng)絡測試、音頻測試、視頻測試、直播測試、人員及設備籌備等多個執(zhí)行細節(jié)。
“企業(yè)直播第一階段是工具化，第二階段則是標準化，”作為企業(yè)直播研究院的成員單位，全程參與《標準》制定的微吼直播相關(guān)負責人表示。事實上，直播在歷經(jīng)為期一年的洗禮后，面臨新的彎道，而資本和也業(yè)界也把目光盯向了企業(yè)端的直播市場。在這樣的大勢下，《標準》的出現(xiàn)，可以幫助以企業(yè)服務為核心的B端直播走向規(guī)范和自律，提高行業(yè)的整體水平，也是直播回歸理性、走向成熟的必然結(jié)果。
企業(yè)直播步入標準化
繼2016年“千播大戰(zhàn)”后，C端秀場直播的不斷式微和B端企業(yè)直播的扶搖直上形成明顯反差，也讓企業(yè)直播領(lǐng)域漸成“香餑餑”。秀場直播爭相轉(zhuǎn)型、企業(yè)云服務商紛紛入局，大量“后來者”的涌入使得整個企業(yè)直播市場呈現(xiàn)出欣欣向榮的局面，雖然在一定程度上促進了企業(yè)直播行業(yè)的興盛，但隨之而來的是質(zhì)量參差不齊、市場無序混亂的局面。這也讓行業(yè)標準化成為了當務之急。
“由于B端直播技術(shù)驅(qū)動的特點，在技術(shù)、服務等方面有著較高的要求，因此，無論是B端直播的‘原生居民’，還是新加入的‘后來者’，都需要更清晰的標準，來促成行業(yè)的健康發(fā)展。”企業(yè)直播研究院專家委員會成員、微吼直播創(chuàng)始人兼CEO林彥廷表示，“良好的行業(yè)生態(tài)靠所有企業(yè)共同維系。行業(yè)內(nèi)的各平臺不僅僅是競爭關(guān)系，同時肩負著引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的重任。微吼是這個行業(yè)的‘老大哥’了，我們愿意發(fā)揮帶頭作用，幫助行業(yè)實現(xiàn)有序發(fā)展。”
同為企業(yè)直播研究院成員單位，云犀直播的CEO程景也表示：“整個企業(yè)直播行業(yè)目前仍有較大的提升空間。想要做得好，不管是軟件還是硬件在技術(shù)上就存在一定的準入門檻。拋開技術(shù)不說，要想為客戶創(chuàng)造更多價值，讓客戶把直播真正用起來，為客戶提供技術(shù)支持及服務也是必不可少的一環(huán)?！稑藴省肪哂袠O強的行業(yè)針對性和實操性，既對后來者具有指導意義，也為企業(yè)需求提供了有力的技術(shù)服務保障。”
令人注意的是，伴隨著云犀直播、飛虎直播等的加入，《標準》的背后，正在形成一股以技術(shù)為驅(qū)動、以服務為目標的“企業(yè)直播聯(lián)盟”，預示著企業(yè)直播行業(yè)已經(jīng)從“各自為戰(zhàn)”的初期階段邁入“攜手共贏”的成熟期，形成更穩(wěn)健的發(fā)展步調(diào)和更廣闊的行業(yè)視野。
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