在互聯(lián)網(wǎng)消弭信息不對稱的發(fā)展歷程中，頗為敏感的“醫(yī)療信息”是一道特殊關(guān)卡。如你所知，若將信息搜索按垂直度排列，“與健康相關(guān)的一切”注定高票當選——醫(yī)學(xué)問題是百度搜索中最大門類之一，甚至遍及整個互聯(lián)網(wǎng)世界。
于是泥沙俱下在所難免。面對人體如此復(fù)雜之物，普通人該如何直達權(quán)威醫(yī)療信息源渠道，一直備受困擾。如今，夾雜在其他“篩選平臺”中，2016年內(nèi)容付費浪潮舵手之一，喧囂過后的“分答”又提供了一個新的選項：分答快問醫(yī)生：身體小毛病，快速問醫(yī)生。
在這個專屬頁面，用戶可以發(fā)布健康類的懸賞問題，會由分答嚴選的部分認證答主開始搶答;目前懸賞價格定在10元;還可以選擇匿名發(fā)布懸賞，以保護自己隱私;你可以選中滿意的回答，其答主將獲得獎金;若48小時內(nèi)無人搶答，則全額退款。
其實不難看到，早在數(shù)月之前，“分答”上就已集聚了大量——甚至垂直度最高的醫(yī)學(xué)專家，當然除了張羽，李清晨這種“大V”，更多聚積于此的是大量具備專業(yè)技能的醫(yī)生，不少醫(yī)生已頗受粉絲追捧，凸顯出個人品牌效應(yīng)。而用戶一邊，很大程度上得益于過去幾年“在線問診/咨詢”(個人覺得咨詢更貼切)養(yǎng)成的用戶習(xí)慣，讓“分答”在醫(yī)療方向的垂直突圍顯得并不倉促。
嗯，誰都知道“在線醫(yī)療”的巨大價值，前瞻網(wǎng)發(fā)布的《2014-2018年中國移動醫(yī)療行業(yè)典型商業(yè)模式與構(gòu)建設(shè)計策略分析報告》顯示，2017年移動醫(yī)療常規(guī)服務(wù)的市場規(guī)模將達73.4億元，而基本常規(guī)服務(wù)，診斷服務(wù)，治療服務(wù)將會一直占據(jù)中國移動醫(yī)療的絕大部分。
相比于搜索行為，篩選與甄別才是獲取知識最艱難的部分，尤其涉及健康的醫(yī)學(xué)問題，誰都知道普通用戶在互聯(lián)網(wǎng)上甄別醫(yī)學(xué)信息的成本——鍵入某個疾病，瞬間彈出的反饋信息魚龍混雜，甚至經(jīng)常出現(xiàn)相悖的解決路徑。這一方面是醫(yī)生資質(zhì)問題，另一方面，醫(yī)學(xué)因人而異，往往兼?zhèn)?ldquo;公共性知識”與“個性化知識”，而在這股知識服務(wù)浪潮中人們愈加明白一個道理：信息本身是免費的，但針對個人的“精裝”信息是收費的。尤其醫(yī)學(xué)，過往經(jīng)驗告訴我們，完全免費似乎難以獲得用戶信任。這也構(gòu)成“分答”機制與醫(yī)學(xué)嫁接的土壤。
當然，不是所有疾病都適合在線問診(“在線問診”需要非常謹慎)，但你知道，關(guān)于健康的諸多疑惑體現(xiàn)在醫(yī)院之外，許多時候幾句“權(quán)威提示”即可解決，而醫(yī)生就可利用零散時間去提供這些提示，就像北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部博士王興所言：“分答更像一個醫(yī)生朋友給你提建議的過程。一個好的醫(yī)療問題回答，肯定是一個有態(tài)度的回答，需要讓人知道目前醫(yī)學(xué)上是怎么考慮這個問題的，在整合了這么多資源之后，專業(yè)人士是怎么看的。”
所以給我的感覺，不同于不少平臺的“門診”屬性，分答的“快速問醫(yī)生”更像一個醫(yī)生用專業(yè)技能和職業(yè)情懷提供建議的地方。而在醫(yī)生這端，無需贅言他們每天的忙碌，“分答”將專業(yè)建議鎖定在60秒內(nèi)，降低了回答門檻，誠如我很喜歡的醫(yī)學(xué)科普作家京虎子所言：“分答為我提供了一個分享自己知識的機會，這種機會在現(xiàn)在并不缺少，我可以在微博上發(fā)帖發(fā)文章，但是由于時間有限，必須輕重緩急，許多人提的問題遲遲無法寫成文字，自己想寫的內(nèi)容更是寫不過來。此外回答私信是一對一的，分答的偷偷聽的功能將知識普及和個人經(jīng)驗從一對一變成一對N，對我來說，在一定程度上彌補了寫不過來的難題。”
當然，所謂“分答一分鐘，臺下十年功”，何其復(fù)雜的人體讓醫(yī)學(xué)具有極強的專業(yè)性，將一個大問題在60秒之內(nèi)拆解成通俗回復(fù)，需要深厚的專業(yè)能力和語言組織能力——尤其后者，對多數(shù)醫(yī)生來說都是個挑戰(zhàn)，需要訓(xùn)練。
最后頗值一提的是，在不少醫(yī)生看來，盡管只是微小之力，但“分答”也許可以在局部“緩和”醫(yī)患關(guān)系。你知道，職業(yè)所致，幫助他人是醫(yī)生的一種職業(yè)本能，但工作重壓(根據(jù)2015中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書，近四成三級醫(yī)院醫(yī)生每周工作超60小時，每工作日超12小時)和醫(yī)患關(guān)系的緊張(據(jù)世界銀行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國每千人醫(yī)生和護士數(shù)量均為1.9人，低于同等收入水平的國家，與高收入國家差距更大)很大程度上消解了這種意愿。
而“分答”則為陌生醫(yī)患之間的交往構(gòu)建了一個平臺。就像知名醫(yī)生孫浩林所說，“分答可以讓原本互不認識的醫(yī)患雙方通過一分鐘的問答時間建立起不一樣的醫(yī)患關(guān)系。這一分鐘的回答可能不能從根本解決問題，但有時候一個專業(yè)性的建議可以讓患者少走很多彎路，節(jié)省時間成本……分答的付費咨詢在某種程度上是醫(yī)患雙方的相互尊重和相互認可，是一種新型的良性的醫(yī)患關(guān)系。”用王興的話說，“用適當?shù)氖袌鰜磉M行激勵，讓更多小大夫利用碎片時間來提供專業(yè)知識服務(wù)，以患者滿意和認可為目的，這樣才是雙贏……當醫(yī)生擺脫門診的菜市場，擺脫醫(yī)患之間危機四伏的緊張關(guān)系，開始能夠在家里沙發(fā)上，舒舒服服地和你好好說話，一切好像就都好了。”
嗯，現(xiàn)在看起來，讓“一切”變好，可謂前路漫漫，根植于社會轉(zhuǎn)型的宏大背景下，醫(yī)療供需關(guān)系和劇烈的用戶痛點很難短時間內(nèi)被互聯(lián)網(wǎng)“顛覆”，但你得承認，廣義范圍的移動醫(yī)療，確實為被抑遏已久的醫(yī)療市場提供了一個出口。
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