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繼上半年微信支付宣布收費(fèi)之后，支付寶也要和免費(fèi)說(shuō)拜拜了。
與騰訊當(dāng)時(shí)的簡(jiǎn)單直接甚至略有粗暴的方式相比，支付寶這次的收費(fèi)通告下足了功夫，堪稱公關(guān)范本。
先是表述自己12年來(lái)堅(jiān)持免費(fèi)服務(wù)的不懈努力，并極力恭維用戶的支持，然后坦陳自己的成本壓力之大，要調(diào)整政策對(duì)用戶提現(xiàn)開(kāi)始收費(fèi)。隨即強(qiáng)調(diào)免費(fèi)仍是主旋律，羅列了眾多免費(fèi)項(xiàng)目，并可通過(guò)積攢芝麻積分的方式來(lái)獲得免費(fèi)提現(xiàn)額度;順便給了自己的金主們一顆棒棒糖，目前簽約的天貓和淘寶賣家提現(xiàn)仍然免費(fèi)。通告結(jié)尾時(shí)再次動(dòng)之以情、曉之以理，以退為進(jìn)，表示非常理解用戶可能的失望心情，但會(huì)用更好的服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)，云云。
這樣還沒(méi)有完哦，支付寶最后附上了貼心的Q&A，對(duì)用戶關(guān)心的問(wèn)題逐一解答，并提供了相關(guān)方案?？傮w來(lái)說(shuō)，非常柔軟符合用戶心理。
支付寶為啥冒著打臉風(fēng)險(xiǎn)也要收費(fèi)?
而就在半年當(dāng)微信支付宣布實(shí)施提現(xiàn)收費(fèi)時(shí)，支付寶給出的答復(fù)非常肯定：不收費(fèi)。這也成為了打臉的鐵證，不少網(wǎng)友翻出半年前的微博來(lái)調(diào)侃或責(zé)罵。
冒著被人罵的風(fēng)險(xiǎn)，也要宣布收費(fèi)，外界普遍分析支付寶這么做的原因可能有兩點(diǎn)：一是的確手續(xù)費(fèi)成本超過(guò)可承擔(dān)的范圍，馬云爸爸不缺錢但肯定更想賺錢;二是支付寶能承擔(dān)起成本費(fèi)用，但可能面臨著監(jiān)管部門(mén)的壓力，而不得不為。
在網(wǎng)上很多人傾向于后者，把矛頭指向了壟斷的銀行業(yè)，但說(shuō)實(shí)話，我更相信是前者，為什么呢?
因?yàn)闊o(wú)論支付寶等第三方支付公司是否向用戶收費(fèi)，其與銀行之間結(jié)算的手續(xù)費(fèi)銀行都會(huì)照收不誤，也就是說(shuō)支付寶是否向用戶轉(zhuǎn)稼成本，銀行利益并沒(méi)有受到任何損害。而且，倘若真有傳說(shuō)中的那么一張紙的話，那么支付寶早就和騰訊同步實(shí)行收費(fèi)政策了，就如7月1日起的第三方支付實(shí)名制度那樣，畢竟再牛逼的爸爸也不可能抗得過(guò)央行和銀監(jiān)會(huì)的大腿。
因此，甚至不排除還有另一種可能的存在，就是支付寶能承擔(dān)起成本費(fèi)用，但看到微信支付收費(fèi)后也沒(méi)有造成什么實(shí)質(zhì)性的影響(如用戶流失、交易降低等并未發(fā)生，甚至還促進(jìn)了用戶使用微信支付消費(fèi)的習(xí)慣)，干脆也直接收費(fèi)得了。畢竟交易手續(xù)費(fèi)一年下來(lái)也是一大塊肉，至于原來(lái)的承諾永遠(yuǎn)免費(fèi)，用戶頂多罵幾天就習(xí)慣了。更何況，用戶減少的這些提現(xiàn)交易，對(duì)支付寶而言并不能產(chǎn)生任何效益，減少相關(guān)交易反而可以降低自己的運(yùn)營(yíng)成本。
也就是說(shuō)，支付寶收費(fèi)和之前微信一樣，屬于企業(yè)的主動(dòng)行為。
一切都是套路，免費(fèi)只是商業(yè)手段
曾經(jīng)，免費(fèi)作為商業(yè)熱點(diǎn)，極受業(yè)務(wù)追捧?？死锼?middot;安德森在他的暢銷書(shū)《免費(fèi)：商業(yè)的未來(lái)》中，甚至把免費(fèi)模式稱之為商業(yè)的未來(lái)。
如果能找到合適的商業(yè)模式，企業(yè)的確是有可能提供某些方面的免費(fèi)服務(wù)。
事實(shí)上這種情況在現(xiàn)實(shí)中也不少，比如免費(fèi)郵箱通過(guò)更好的服務(wù)向少數(shù)人收費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn)了大眾的免費(fèi)，網(wǎng)上搜索通過(guò)廣告收入為用戶提供了免費(fèi)服務(wù)，甚至一些報(bào)紙通過(guò)向廣告主收費(fèi)的方式實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的免費(fèi)。但它們的前提都是，有其他人愿意為之買單，從而為企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了長(zhǎng)期收入來(lái)源，像谷歌就成長(zhǎng)為全球最大的網(wǎng)絡(luò)廣告商。
但是單純的免費(fèi)商業(yè)行為，以前、現(xiàn)在和未來(lái)，都不可能存在。在大多數(shù)情況下，免費(fèi)是一種噱頭，是一種商業(yè)推廣的手段，甚至成為套路。
當(dāng)年滴滴和快的的瘋狂補(bǔ)貼也是免費(fèi)思維的一種體現(xiàn)，但站在后面買單的是騰訊和阿里，它們的目的更多在于推廣自己的移動(dòng)支付。該目的基本達(dá)成之后，而雙方都沒(méi)能擊倒對(duì)手獲勝，背后的爸爸們便失去繼續(xù)燒錢的動(dòng)力，于是短期內(nèi)很難找到贏利模式的兩家公司便神奇地合并了。O2O補(bǔ)貼大戰(zhàn)也是類似的情況，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并之后，最近甚至還傳出了百度外賣和新美大合體的說(shuō)法。
目前國(guó)內(nèi)的第三方支付市場(chǎng)，支付寶和微信支付處于領(lǐng)先地位，其中支付寶仍然占優(yōu)勢(shì)，但微信支付上升迅速。依靠免費(fèi)服務(wù)，兩者都收獲了不小的市場(chǎng)份額，雙方在支付場(chǎng)景上有所區(qū)隔，形成一定的市場(chǎng)差異化，想徹底擊倒對(duì)手的可能性極小。
因此，當(dāng)免費(fèi)作為商業(yè)手段的目的已經(jīng)達(dá)成，支付寶步微信后塵改變?cè)械牟呗砸簿驮谇槔碇小?/p>
馬云改變了銀行還是被銀行改變?
當(dāng)然，不少人還會(huì)念念不忘馬云2008年“如果銀行不改變，那我們改變銀行”的豪言壯語(yǔ)，寄希望他和阿里能夠改變銀行，帶來(lái)更好的服務(wù)。
事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能做的只是打破市場(chǎng)的壟斷，而不是改變市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律。
最近網(wǎng)約車服務(wù)新政頻出，相關(guān)監(jiān)管部門(mén)承認(rèn)了網(wǎng)約車的市場(chǎng)地位，但同時(shí)提出了相應(yīng)的規(guī)范要求，其中要求網(wǎng)約車司機(jī)需要和傳統(tǒng)出租車司機(jī)一樣通過(guò)考核上崗。滴滴也表示要以此來(lái)淘汰掉一部分不合格司機(jī)，提高服務(wù)質(zhì)量。我們可以抱怨滴滴們有過(guò)河拆橋的嫌疑(當(dāng)初放寬要求擴(kuò)大司機(jī)隊(duì)伍的同樣是他們)，但同時(shí)也必須承認(rèn)這種做法更加符合市場(chǎng)規(guī)律，保護(hù)用戶權(quán)益。
互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)同樣如此，支付寶的業(yè)務(wù)早已覆蓋了支付、理財(cái)、P2P、小額貸款等諸多方面，除了沒(méi)有吸引存款業(yè)務(wù)外，其業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)銀行并無(wú)太多的本質(zhì)區(qū)別。相比傳統(tǒng)銀行，支付寶等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的服務(wù)更加便利快捷，使得我們有了更多的選擇。
事實(shí)上，馬云在一定程度上改變了金融服務(wù)的形式和質(zhì)量，但沒(méi)有改變銀行的商業(yè)本質(zhì)，同時(shí)也沒(méi)有被銀行所改變，因?yàn)橹Ц秾毐旧硪彩且患?ldquo;銀行”。真正需要改變的，可能是我們對(duì)免費(fèi)商業(yè)的看法。天下本來(lái)就沒(méi)有免費(fèi)的午餐，如果有，那可能是我們付出更昂貴的晚餐代價(jià)換來(lái)的。
最后，不妨來(lái)競(jìng)猜一下支付寶下一個(gè)收費(fèi)對(duì)象是誰(shuí)?我覺(jué)得最有可能就是淘寶平臺(tái)的賣家，很可能在不久的將來(lái)失去免費(fèi)提現(xiàn)的待遇，因?yàn)樗麄兡壳耙彩侵Ц秾毜拿赓M(fèi)用戶。
【作者介紹：螞蟻蟲(chóng)，科技評(píng)論人，專欄作者。微信公眾號(hào)：螞蟻蟲(chóng)(miniant-cn)】
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