#文前小絮#最近，因?yàn)樵O(shè)計(jì)了一款移動端產(chǎn)品(APP)，所以對移動端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)特別上心。日常生活中使用到的APP也是形形色色，點(diǎn)餐的餓了么、百度外賣，購物的京東、淘寶，團(tuán)購的美團(tuán)、糯米，看電影的貓眼、格瓦拉，聊天的QQ、微信，資訊的IT之家、頭條，移動通訊的移動客戶端… 如此想來感覺自己的生活已經(jīng)被移動APP承包了，什么時(shí)候才能遠(yuǎn)離手機(jī)呢?還我一個(gè)純凈的生活?而作為一名產(chǎn)品從業(yè)者(PM)絕逼是不能有這種毀滅性的想法的，都TM不用APP呢，產(chǎn)品經(jīng)理還能做點(diǎn)啥呢?對啊，產(chǎn)品經(jīng)理除了產(chǎn)品還能干點(diǎn)啥呢?如此一來，確實(shí)也給我提了個(gè)醒。
正文
之前我談到的大多都是些宏觀框架上的概念性想法和理解，有朋友和我說“太虛了，能不能整點(diǎn)實(shí)用的!”坦白講，確實(shí)有點(diǎn)浮于言表。這次和大家談點(diǎn)實(shí)用的，看產(chǎn)品細(xì)節(jié)如何影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。其實(shí)下面要寫的內(nèi)容，我自己還沒有想到什么特別好的詞句去概括，只是想寫下自己的想法，最后補(bǔ)上一個(gè)標(biāo)題。
產(chǎn)品背后的故事
“情境”一詞，我反復(fù)強(qiáng)調(diào)“情景是產(chǎn)品的終極歸宿”。為什么這樣講呢?每一款產(chǎn)品都有這樣的一個(gè)用戶故事(User Story)：
產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品(Product Design)，產(chǎn)品終將回到用戶的手中(To the Market)，用戶將集中而抽象的產(chǎn)品置于更加廣闊的使用情境之中(Usage scenarios)，產(chǎn)品適應(yīng)多維度的環(huán)境，尋找自己救贖(Iteration)之道。
以上的這則用戶故事(User Story)毫不夸張地講具有極其廣泛地使用場景(普適性)。將問題從產(chǎn)品宏觀的維度上獨(dú)立出來，嘗試把問題拉地更加貼近點(diǎn)：產(chǎn)品設(shè)計(jì)角度上如何詮釋以上的用戶故事。自己讀著上面的產(chǎn)品用戶故事，或許你和我一樣發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)新的劃分產(chǎn)品生命周期的方式(當(dāng)然，這只是我個(gè)人狹義的理解，暫且忽略細(xì)節(jié)上的偏差)：
1、第一句話“產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品(Product Design)”：社會化大眾需求被產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)掘或?qū)I(yè)化加工，最終可視化為大眾所接受的具體產(chǎn)品形態(tài);
2、第二句話“產(chǎn)品終將回到用戶的手中”：產(chǎn)品的價(jià)值在于幫助用戶解決問題，由產(chǎn)品經(jīng)理的手中到達(dá)用戶手中，借助“公司”傳遞價(jià)值;
3、第三句話“用戶將集中而抽象的產(chǎn)品置于更加廣闊的使用情境之中”：理想情況下，假設(shè)產(chǎn)品完全基于大眾需求而設(shè)計(jì)，但產(chǎn)品經(jīng)理/公司無法將產(chǎn)品無限的使用情境之中。產(chǎn)品測試都是相對可控范圍內(nèi)的嘗試，而實(shí)際使用過程才能將一款產(chǎn)品充分暴露，更廣闊地接觸。
4、第四句話“產(chǎn)品適應(yīng)多維度的環(huán)境，尋找自己救贖(Iteration)之道”：產(chǎn)品本身并不會發(fā)生自我進(jìn)化的奇跡，現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計(jì)講究“迭代升級”。一次一次的迭代不僅可以完善產(chǎn)品體用，同時(shí)也會帶來更多的價(jià)值，或許后者才是產(chǎn)品改進(jìn)的最大的動力——資本的力量。撇開這個(gè)，產(chǎn)品被不同用戶置于無限的情境之中，必然產(chǎn)生意想不到的化學(xué)反應(yīng)，需要更多改變以適應(yīng)神秘莫測的化學(xué)變化。
暫且不論產(chǎn)品管理的細(xì)枝末節(jié)，以上概述的用戶故事也可以說是產(chǎn)品管理過程的一個(gè)子部分。下面將以《江蘇移動掌上營業(yè)廳APP》為例做一個(gè)簡單的DEMO分享：
1、產(chǎn)品名稱：產(chǎn)品活動——《愛分享 搶流量》
2、產(chǎn)品概述：活動期間，參與活動的客戶每天只有1次抽獎機(jī)會，登錄掌廳客戶端活動專區(qū)參加抽獎。抽獎有機(jī)會獲得流量包，抽中流量包后需分享贈送給好友(贈送號碼和被贈送號碼需同一地市的移動號碼)使用，自己無法使用，好友必須在活動期間進(jìn)入客戶端活動專區(qū)領(lǐng)取流量，成功領(lǐng)取后3個(gè)工作日內(nèi)開通，開通成功后僅限當(dāng)月使用，月底自動失效。每月每個(gè)用戶只能向同一個(gè)號碼贈送一次流量包，活動期間每個(gè)號碼最多被贈送三次流量包。
3、產(chǎn)品原型：
產(chǎn)品活動設(shè)計(jì)
4、需求分析：活動形式很簡單——抽獎送流量，可對產(chǎn)品經(jīng)理來說這么一個(gè)簡單的活動背后蘊(yùn)含了太多的產(chǎn)品運(yùn)營故事。以前面提到的用戶故事來剖析這個(gè)簡單的產(chǎn)品設(shè)計(jì)：
4.1第一句話“產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品”：該需求的來源大致的來源——運(yùn)營部門、用戶需求;簡單地說，產(chǎn)品經(jīng)理得到需求的渠道及能想到的需求場景相對狹窄，故產(chǎn)品設(shè)計(jì)的廣度也會打折扣。個(gè)人實(shí)例：
a.為了推廣移動APP獲取大量APP下載和有效用戶(短期回報(bào));
b.對擊競爭對手，強(qiáng)化移動品牌在用戶之間的影響力(長期投資);
4.2第二句話“產(chǎn)品終將回到用戶的手中”：用戶使用這款產(chǎn)品的動機(jī)很單純——有利可圖，而分享流量的目的是為了獲得他人的贈送，那么這種交互式的活動必然推動用戶之間的粘性。此刻讓人感受到這款產(chǎn)品的一絲人文關(guān)懷，或許真地拉近了一點(diǎn)點(diǎn)。
4.3第三句話“用戶將集中而抽象的產(chǎn)品置于更加廣闊的使用情境之中”：產(chǎn)品使用場景或許很簡單只是抽個(gè)獎送個(gè)流量，那么如何碰撞更加復(fù)雜的使用場景?衍生出更加不可思議的情境?如之前所說，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品的目的是為了推廣APP，那么產(chǎn)品真的就僅限如此嗎?我看不見得：
a.培養(yǎng)用戶習(xí)慣：互送流量的結(jié)果是用戶的流量基于原有基礎(chǔ)之上有所增長，帶來用戶的流量使用量激增，其實(shí)這也培養(yǎng)了用戶使用流量的習(xí)慣。雖說養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣的成本比較高，但還是有一定的刺激性的。至少說，移動公司的策略在我的身上有了作用，迫使我開了流量套餐。相比大多人，都深受其害。
b.破壞用戶習(xí)慣：幾百兆流量的威力還是有點(diǎn)的，身邊就有朋友因?yàn)樽o(hù)送流量的事情，強(qiáng)化了換號碼的沖動。或許對于一個(gè)用戶來說，送流量本身并沒有那么大的魅力，但確實(shí)是促使一個(gè)決定的提前上演。由其他運(yùn)營商轉(zhuǎn)為移動，想必移動并沒有預(yù)料到就這么區(qū)區(qū)百兆的流量竟有如此為例，付出只是一點(diǎn)流量，獲得的不只是一個(gè)用戶，而是后面的持續(xù)增值。
4.4第四句話“產(chǎn)品適應(yīng)多維度的環(huán)境，尋找自己救贖(Iteration)之道”：產(chǎn)品使用角色的多樣性，是的原本簡單“抽獎送流量”的活動變得充滿不確定性。學(xué)生黨、上班族、農(nóng)民工… 我相信這個(gè)世界普通人占了大多數(shù)，比如：你覺得馬化騰會去抽獎送流量嗎?肯定不會。那么一個(gè)在校大學(xué)生回去抽獎分享送流量嗎?會的機(jī)會大一些。那么產(chǎn)品場景還能擴(kuò)展嗎?比如，贈送流量之前必須實(shí)名制，完成手機(jī)號碼的實(shí)名制;填寫贈送用戶的關(guān)系信息;等等重點(diǎn)在于活動的場景深入程度和產(chǎn)品動機(jī)。
行文小結(jié)
沒想到一個(gè)產(chǎn)品故事講了真么久，久地都忘記這故事是講啥的呢!
“產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)一款產(chǎn)品(Product Design)，產(chǎn)品終將回到用戶的手中(To the Market)，用戶將集中而抽象的產(chǎn)品置于更加廣闊的使用情境之中(Usage scenarios)，產(chǎn)品適應(yīng)多維度的環(huán)境，尋找自己救贖(Iteration)之道。”
寫到這里，這篇文章的標(biāo)題在腦海中浮現(xiàn)了!此刻我翻到文章標(biāo)題寫下——產(chǎn)品背后的故事，有些感動…
本文作者：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王 原文地址：戳這里
一個(gè)產(chǎn)品人的內(nèi)心獨(dú)白!專注工具和內(nèi)容型產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、農(nóng)村電商和財(cái)經(jīng)領(lǐng)域。從事互聯(lián)網(wǎng)財(cái)經(jīng)社區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡看書、樂于思考。產(chǎn)品即人品，人品即產(chǎn)品!
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