雙11狂歡剛剛結(jié)束，魅族以破百萬銷量及11億元銷售額的亮眼成績收官，同比增長500%，勢頭強(qiáng)勁。銷量猛增，服務(wù)也需跟上，堪稱國內(nèi)手機(jī)廠商領(lǐng)域首創(chuàng)的特色服務(wù)，連接wifi就能修手機(jī)的魅族mSupport遠(yuǎn)程支持服務(wù)也已于11月12日正式上線，堪稱雙11的雙重驚喜。在10月12日魅族曾面向部分機(jī)型展開了mSupport公測，反饋不俗且體驗(yàn)良好。經(jīng)過一個月時間的用戶反饋和優(yōu)化后，mSupport終于要適配更多的機(jī)型并正式上線，為用戶排憂解難。
11月12日正式上線的mSupport遠(yuǎn)程支持服務(wù)，適配機(jī)型涵蓋魅族目前在售的大部分機(jī)型，包括Flyme4.2及以上版本的MX4、MX4Pro、魅藍(lán)note2、魅藍(lán)2、MX5、PRO5、魅藍(lán)metal，后續(xù)將增加魅藍(lán)、魅藍(lán)note機(jī)型的適配。
mSupport作為魅族針對售后問題推出的最新亮點(diǎn)服務(wù)，讓人相當(dāng)期待，畢竟魅族的mSupport遠(yuǎn)程支援服務(wù)使用非常簡單，當(dāng)用戶有相關(guān)的問題，只需要致電至魅族的客戶服務(wù)電話，溝通后如果用戶反映的問題需要使用到遠(yuǎn)程技術(shù)支持來解決，那么技術(shù)支持顧問會給用戶一個連接代碼，用戶打開【遠(yuǎn)程支持】的app后，輸入連接代碼后，即可與技術(shù)支持顧問一邊通話一邊遠(yuǎn)程解決問題，非常方便。在遠(yuǎn)程技術(shù)支持的過程中的數(shù)據(jù)交換，都采用AES數(shù)據(jù)加密和SSL加密通信，所有和個人隱私相關(guān)的應(yīng)用程序需要用戶主動授權(quán)方可訪問。在遠(yuǎn)程支持的過程中用戶可以在任何時候主動結(jié)束遠(yuǎn)程支持服務(wù)。
為了解決售后服務(wù)這一老大難問題，魅族此前已經(jīng)推出了諸如寄送快修和上門快修等貼心服務(wù)，更豪擲4億元在全國成立了150家授權(quán)服務(wù)中心，年內(nèi)將增加至300家，而遍布全國的超過2000家授權(quán)專賣店，都是售前售后服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，能夠?yàn)橛脩艚鉀Q一些簡單的問題。而mSupport就是魅族推出的一項(xiàng)方便高效的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，無論是手機(jī)軟件設(shè)置類問題還是使用問題，讓用戶足不出戶，快速響應(yīng)所需。
隨著魅族的快速發(fā)展，產(chǎn)品線越來越豐富，產(chǎn)品涵蓋的消費(fèi)者群體也越來越多樣復(fù)雜，如雙11狂歡期間再創(chuàng)新高，成績斐然，銷售量超百萬，也意味著需要為用戶帶去更全面更到位的售前售后服務(wù)，而11月12日魅族正式上線mSupport遠(yuǎn)程支持服務(wù)將能服務(wù)更廣大的魅族手機(jī)用戶，為有需要的用戶解決手機(jī)操作系統(tǒng)和相關(guān)軟件問題。
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