域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)
最近，廣東消委會(huì)向淘寶及天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)出現(xiàn)的有關(guān)買(mǎi)家“好評(píng)有禮”“好評(píng)返現(xiàn)”等行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，并據(jù)此發(fā)出勸誡函，要求商家糾正不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。
同時(shí)，淘寶、天貓出手整治“好評(píng)返現(xiàn)”，具體措施是對(duì)手機(jī)類商品信息中出現(xiàn)“好評(píng)返現(xiàn)”、“全5分返現(xiàn)”、“好評(píng)返紅包”等，將對(duì)該商品進(jìn)行臨時(shí)性的下架或刪除處理;另一方面則是消費(fèi)者因?yàn)?ldquo;好評(píng)返現(xiàn)”出現(xiàn)糾紛，平臺(tái)概不處理。
在電子商務(wù)平臺(tái)，評(píng)價(jià)體系的作用有目共睹，于是圍繞如何提高店鋪信譽(yù)從淘寶誕生那一天開(kāi)始，店家們就絞盡了腦汁，為提高店鋪信譽(yù)“操碎了心”!從最早的刷單獲得信譽(yù)，再到虛假交易獲得好評(píng)，淘寶店鋪的商家們?yōu)榱双@得“好評(píng)”，始終都在走灰色路線，后來(lái)在淘寶一系列打擊中，最后商家想到了一個(gè)認(rèn)為一個(gè)很不錯(cuò)的辦法，直接對(duì)用戶發(fā)放“*”，“好評(píng)有禮”、“好評(píng)返現(xiàn)”，這是真金白銀貨真價(jià)實(shí)的舉措，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，在淘寶購(gòu)物你和店家在郵費(fèi)上、商品價(jià)格上討價(jià)還價(jià)，不如直接從評(píng)價(jià)上討價(jià)還價(jià)更痛快，通常“十字評(píng)語(yǔ)全五星好評(píng)”都會(huì)讓買(mǎi)家獲得實(shí)質(zhì)上的“優(yōu)惠”，雖然是小打小鬧，少至2元，多至幾十元，和整個(gè)商品價(jià)格比，不過(guò)百分之一甚至千分之一，但是，化這點(diǎn)錢(qián)，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，少了很多推廣費(fèi)用，比如惡評(píng)事件少了很多，比如一些評(píng)語(yǔ)讓商品的交易量提升了……
從用戶體驗(yàn)上來(lái)說(shuō)，“好評(píng)”將實(shí)惠落實(shí)到用戶上，而很多人表示，只是花了幾元錢(qián)，就向商家繳械投降，壞了市場(chǎng)規(guī)律，而且擾亂了市場(chǎng)。那么，曾經(jīng)的返利網(wǎng)怎么說(shuō)?是不是也應(yīng)該禁止，因?yàn)樯碳一ㄥX(qián)給第三方平臺(tái)，用戶購(gòu)買(mǎi)商品后，商家要直接給第三方平臺(tái)一定的提成，這是不是也算是“擾亂了市場(chǎng)秩序”，而且用戶通過(guò)第三方平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，和好評(píng)返現(xiàn)比較，哪個(gè)更實(shí)惠?既然已經(jīng)認(rèn)可了這個(gè)商品，而且商家也想通過(guò)“好評(píng)返現(xiàn)”的方式讓用戶獲得實(shí)實(shí)在在的折扣，這是直接掏錢(qián)來(lái)?yè)Q這個(gè)好評(píng)的，如果從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，“好評(píng)返利”未必不是一個(gè)很好的站在用戶體驗(yàn)上的營(yíng)銷(xiāo)手段。
打折在現(xiàn)實(shí)中無(wú)處不在，比如去超市、去藥房購(gòu)物，都可以辦個(gè)會(huì)員卡，而會(huì)員卡的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是給用戶打了1%的折扣，而返利網(wǎng)也是一種折扣的體現(xiàn)，淘寶店鋪想要獲得信譽(yù)，他們會(huì)想盡一切可能的辦法獲得店鋪信譽(yù)，甚至直接花錢(qián)給第三方機(jī)構(gòu)，有的不惜走違規(guī)路線，因?yàn)檫@些都是在“暗處”，很多人都看不多，所以相關(guān)部門(mén)不現(xiàn)身說(shuō)話，而店鋪們直接將推廣費(fèi)用落實(shí)到用戶身上，卻成了“擾亂市場(chǎng)”、“不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)”等等，這對(duì)店家來(lái)說(shuō)，有一些委屈!本來(lái)就是一次真實(shí)的交易，而且用戶是在對(duì)商品的肯定的基礎(chǔ)之上才好評(píng)的，我想用戶不會(huì)傻到商品有問(wèn)題，還去好評(píng)這樣的“傻事”吧!此外，淘寶評(píng)價(jià)體系中還多了一個(gè)追加評(píng)價(jià)體系，購(gòu)買(mǎi)商品半年之內(nèi)都可以追加評(píng)論，如果真有問(wèn)題發(fā)生，追加的效果比好評(píng)更有殺傷力!
退一步說(shuō)，評(píng)價(jià)也是一種勞動(dòng)，店鋪獲得好評(píng)一般有兩種獲得方式，一種是系統(tǒng)默認(rèn)，就是用戶在購(gòu)買(mǎi)商品后，不聞不問(wèn)，自動(dòng)打款自動(dòng)好評(píng);另一種是用戶人工好評(píng)，就是說(shuō)用戶收到商品后，主動(dòng)對(duì)商品打分、評(píng)價(jià)……一般情況下， 除非有驚喜，反正商品已經(jīng)拿到了，評(píng)不評(píng)價(jià)都在于心情，說(shuō)白了，評(píng)價(jià)不是強(qiáng)制性的，而是自愿的!
那么，從商家的角度來(lái)說(shuō)，獲得一筆交易并不容易，如何讓這筆交易的質(zhì)量最大化，那么就要利用各種手段將這種交易更有效果，“好評(píng)返現(xiàn)”的誘惑可以讓用戶在收到商品后就能馬上確認(rèn)付款，和自動(dòng)付款比較多了至少提前好幾天，“好評(píng)返現(xiàn)”也可以從來(lái)不做評(píng)價(jià)的人讓自己的評(píng)價(jià)產(chǎn)生了“價(jià)值”，因?yàn)樵u(píng)價(jià)是自愿的，沒(méi)有任何強(qiáng)迫因素，完全是消費(fèi)者和商家形成的一種協(xié)定，屬于“你情我愿”!最后，一個(gè)好評(píng)容易，一個(gè)差評(píng)對(duì)商家的產(chǎn)品影響有多大，只有商家最清楚，一件產(chǎn)品一旦產(chǎn)生超過(guò)十個(gè)差評(píng)，這件商品基本處于下架的狀態(tài)，“好評(píng)返現(xiàn)”最大阻止了讓一些“別有用心”的人的“差評(píng)”!
“存在即合理”，“好評(píng)返現(xiàn)”并不是一個(gè)值得提倡的獲得信用的方式，但是如果沒(méi)有信用沒(méi)有評(píng)價(jià)的商品很難賣(mài)出去，作為新手如何解決這個(gè)問(wèn)題呢?淘寶的曖昧態(tài)度也折射了這一態(tài)度，只對(duì)手機(jī)這樣的產(chǎn)品打擊了一下，畢竟是“你情我愿”的事情，“好評(píng)返現(xiàn)”更多的是道德層面，凡是能夠暴露在陽(yáng)光下的“體系”，市場(chǎng)是檢驗(yàn)其是否合理的最好方式!
如果評(píng)價(jià)必須要得到回報(bào)，讓用戶養(yǎng)成這樣的習(xí)慣的話，從店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，可能會(huì)埋下弊端，甚至有的買(mǎi)家養(yǎng)成一種習(xí)慣，直接問(wèn)商家，“好評(píng)有沒(méi)有返現(xiàn)呀!”如果給了否定的答復(fù)，好一點(diǎn)的是自動(dòng)付款，自動(dòng)評(píng)價(jià)，差一點(diǎn)說(shuō)不定故意找點(diǎn)“茬”，要知道，一句含蓄評(píng)語(yǔ)比直接的差評(píng)更具有殺傷力，如果這樣，店家該怎么應(yīng)對(duì)?
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