試想一下, 100個有購車意向的人,最后有90個人成功購買了!購車達到90%的成交率,殺傷力大不大!這是車風網創(chuàng)始人王作梁繼上一次透露給調戲電商平均庫存周轉只有4天之后,又一次給我們的重磅消息。而車風根據(jù)對300多家4S店的跟蹤數(shù)據(jù)顯示,來自垂直汽車網站的銷售線索,成交率已經從原來的8%左右下降到1%~2%。天啊!這懸殊大的根本就不在一個段位上了好嘛!為什么段位級別相差這么大?我先賣個關子,看看傳統(tǒng)汽車電商是怎么做的。
傳統(tǒng)導流模式,是偽電商
在汽車電商發(fā)展的第一階段,模式主要傾向于做導流。像易車,汽車之家等早期的方式,做一個信息的平臺。廠商和經銷商像平臺繳納一定的費用,然后把產品信息放到平臺這里供顧客瀏覽,但是顧客瀏覽之后產生的行為與平臺沒有任何關系。平臺沒有充分發(fā)揮出優(yōu)勢,在引導用戶消費環(huán)節(jié)出現(xiàn)了斷層,這種交易行為的割裂是基于互聯(lián)網輕模式下的運作,在當時的階段,極大的推動了汽車電商的發(fā)展。
這兩年又出現(xiàn)了一些新的導流模式,在傳統(tǒng)主要聚焦于信息資源聚合的基礎上,對用戶體驗環(huán)節(jié)進行了升級。例如像現(xiàn)在易車做的惠買車,它在報價上做了改善,用戶可以在線上同時獲得多家4S店的銷售顧問提供的實時底價,給顧客更多樣性的選擇。天貓,京東目前獲取訂單的策略,是通過給予顧客一定程度的優(yōu)惠和促銷的方式,比如一百元購買能抵擋五千元的優(yōu)惠券,來達到來吸引顧客的目的。
某平臺曾經嘗試的發(fā)優(yōu)惠券模式,帶來12萬個銷售線索,結果就成交了8臺車,整理這12萬個銷售線索,需要多少人力?
這幾種導流方式,都在一定程度上解決了顧客的購車痛點,對顧客是具有一定吸引力的,那么,為什么導流平臺的成交率沒有上升,反而由以前的8%~10%下降到現(xiàn)在的1%~2%呢?
第一個原因是,僧多粥少,汽車倒流平臺太多。
用戶數(shù)量就那么多,各種汽車頻道的上線,一號店和唯品會都上線汽車頻道了,還有的4S店自己也做微信公眾號進行導流,導流平臺的擴張的結果就是用戶被分流。
第二個原因是,4S店的激烈競爭。
爭爭就能贏,一旦商家之間進行競爭,競爭的要么是價格,要么是服務,直接受益人一般都是消費者。4S店的競爭使信息越來越透明,這在一定程度上削弱了導流平臺的作用。
第三個原因是,價格虛假。
平臺為了流量,為了獲取用戶信息,先把消費者吸引過來,提供一個不實的價格,用戶的體驗越來越差,這導致了很多用戶對導流平臺信心的喪失。
第四,最重要的是因為行業(yè)庫存太大了。
今年汽車產量可以達到4000萬,但銷量預估是2500萬,每一個行業(yè)的大庫存都會誕生一個新渠道,就跟唯品會的誕生是基于前兩年服裝行業(yè)的大面積庫存一樣。
但是,車市冷清,再怎么導流也是枉然。
其實,平臺的導流做的再好,也只是做到了吸引消費者的層面,最后影響的只是一個瀏覽量的變化。它的主動性很差,定價權最后仍在4S店手里,最后能否交易成功,也是被4S店把握著。而購車整個交易流程是非常復雜的,吸引消費者只是整個流程的一個開頭,但要保證整個交易流程的完整性,過程和結尾同等重要,這就需要充分的交易自主權。
新型交易型模式,是真電商
為什么車風能夠做到90%的轉化率呢?
根本的原因就是從交易點直接切入,充分的掌握了交易全流程的自主權。
車風憑什么能從交易點直接切進去呢?它通過對用戶行為進行畫像獲取用戶信息,然后進行精確分析,從而了解用戶的意向,再配合DSP的精準投放,在決策階段斬獲用戶。
車風獲取數(shù)據(jù)和清洗數(shù)據(jù)的能力非常強,它能夠分析出用戶的購車意向和意向車型,所以它能夠預估未來一個月內各種車型的銷量情況。
有了下游消費需求的數(shù)據(jù),對廠商和經銷商直接進行需要車型大批量買斷,買斷就保證車風能充分的擁有自主定價權,自主定價當然敢價格透明,明碼標價。比價是任何一個消費者再做購買決策時不可避免的環(huán)節(jié),但車風的價格透明剔除了議價環(huán)節(jié),都是一口價。從定價到出售,車風掌控了整個交易流程,你只要看中了車,就一定會買,這就是90%轉化率的來歷。
銷售前置帶來的平臺革命
這種模式對于4S店這種傳統(tǒng)渠道的影響更大,王作梁給了調戲電商一個量化的數(shù)據(jù),車風目前已經能幫助一些4S店完成單月銷售指標的50%,完成30%的則更多。
這兩個數(shù)據(jù)說明車風已經影響了一部分4S店的模式和成本結構,一個是在合作模式上有很大的影響,你一個就可以完成這么大的銷售指標,那還有什么必要與導流電商進行合作?
另外,很多4S店老板對王作梁說,干脆我的銷售人員去你那里好了,反正現(xiàn)在用不了那么多了。
當前,店鋪銷售的一個重大變化就是銷售前置,95%的購車用戶先在網絡上咨詢,現(xiàn)在購物決策也可以做到90%的轉化率,那么4S店的銷售自然作用就下降了,當車變成標準品的時候,銷售前置的作用就會越來越大,4S店會越來越變成服務機構。
說到這里,得強調一下,不是說導流電商就沒價值了,價值肯定是有的,這里存在一個相對性的問題。導流型的價值更偏向于做品牌,做推廣。
如果是一個新生汽車品牌,導流的優(yōu)勢肯定是要比交易型的大,你必須對消費者進行一定的推動,誘導,讓消費者來認識這個品牌,試用這個品牌,進而接受這個品牌。而交易型的雖然效率高,但也有它的短板,只能做小規(guī)模。因為他的模式重,成本高,而且用戶對車型的需求不穩(wěn)定,這都決定了它無法大規(guī)模的運營。
但是,銷售前置帶來的影響越來越大,從導流模式到交易模式,看似簡單的銷售環(huán)節(jié)的轉變,帶來的是各個行業(yè)平臺的大轉型。
在現(xiàn)在以交易點切入市場的企業(yè)已經屢見不鮮了,11年成立的科通芯城,是一家面向電子制造型企業(yè)的IC元器在線采購平臺,從導流模式轉型交易模式之后,三年就上市了。而車風的模式做的就是一個汽車行業(yè)的京東,深度把控交易環(huán)節(jié),極大的提高了效率。
切記,潛在用戶的爭奪很重要,但將潛在用戶轉化為交易用戶更重要。
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