近日，國內(nèi)領(lǐng)先的跨境電子商務(wù)平臺(tái)敦煌網(wǎng)和全球最大的第三方質(zhì)保服務(wù)提供商SquareTrade達(dá)成戰(zhàn)略合作，SquareTrade將為敦煌網(wǎng)平臺(tái)上的3C產(chǎn)品提供第三方質(zhì)保服務(wù)，這也是中國本土的跨境電子商務(wù)平臺(tái)首次引入第三方質(zhì)保服務(wù)。
據(jù)了解，隨著近兩年跨境電商的迅猛發(fā)展，支付、物流、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)紛紛進(jìn)入該領(lǐng)域。SquareTrade作為美國最大的第三方質(zhì)保服務(wù)提供商，目前已經(jīng)為eBay、亞馬遜、好市多、山姆會(huì)員店、史泰博、樂購等很多大型線上線下購物平臺(tái)提供服務(wù)。此次，和敦煌網(wǎng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，主要為敦煌網(wǎng)平臺(tái)的3C類產(chǎn)品提供質(zhì)保服務(wù)。
據(jù)敦煌網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該服務(wù)將于10月27日正式上線，上線初期只針對美國地區(qū)的買家提供服務(wù)，今后將進(jìn)一步擴(kuò)展到歐洲及新興市場等地區(qū)。買家在敦煌網(wǎng)購買3C產(chǎn)品時(shí)，可以同時(shí)選擇為該產(chǎn)品購買一年或者兩年的質(zhì)保服務(wù)。當(dāng)購買的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，買家可以在線提交產(chǎn)品問題及質(zhì)保需求，并可隨時(shí)查看處理進(jìn)度，同時(shí)享受5天服務(wù)時(shí)效的承諾及免運(yùn)費(fèi)寄送和寄還服務(wù)，以及24小時(shí)全天候客戶服務(wù)。如確定是產(chǎn)品質(zhì)量問題，SquareTrade會(huì)根據(jù)情況對承保產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或者更換。
對于敦煌網(wǎng)來說，該服務(wù)一方面能為國外買家購買的3C產(chǎn)品提供持續(xù)有效的售后保障，另一方面也為平臺(tái)的賣家減輕售后服務(wù)的負(fù)擔(dān)和壓力，有利于提升買家的購買體驗(yàn)，提高敦煌網(wǎng)3C類產(chǎn)品的銷售量和好評率。
敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人、CEO王樹彤表示，“敦煌網(wǎng)一直以用戶為中心，致力于提供最佳的用戶體驗(yàn)。與全球領(lǐng)先質(zhì)保服務(wù)商SquareTrade進(jìn)行合作，將為敦煌網(wǎng)海外買家提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和誠信安全的購物環(huán)境，幫助平臺(tái)賣家提高交易額，降低服務(wù)成本。為3C類產(chǎn)品提供質(zhì)保服務(wù)，這是雙方合作的第一步，未來我們將會(huì)推出更多品類的質(zhì)保服務(wù)。”
SquareTrade表示，之所以選擇敦煌網(wǎng)作為戰(zhàn)略合作伙伴，是因?yàn)槎鼗途W(wǎng)在售后服務(wù)方面有著良好的聲譽(yù)，這與SquareTrade“顧客至上”的核心價(jià)值觀相契合。另一方面，中國是SquareTrade希望快速拓展的關(guān)鍵市場，和敦煌網(wǎng)進(jìn)行合作，將有助于他們與中國供應(yīng)商建立良好的關(guān)系，深入了解市場需求，便于在今后更好的服務(wù)于中國客戶。
敦煌網(wǎng)成立于2004年，是中國第一個(gè)B2B跨境電子商務(wù)平臺(tái)，目前已經(jīng)形成120萬家國內(nèi)供應(yīng)商，2500萬種商品在線，遍布全球224個(gè)國家和地區(qū)的550萬買家的規(guī)模，每小時(shí)有10萬買家實(shí)時(shí)在線采購，每3秒產(chǎn)生一張訂單。2014年上半年，敦煌網(wǎng)3C類產(chǎn)品增長迅速，在平臺(tái)所有品類中交易額排名首位。
SquareTrade成立于1999年，現(xiàn)在是美國最大的質(zhì)保服務(wù)提供商，致力于為電子產(chǎn)品提供質(zhì)保服務(wù)，目前已與很多世界排名前10的大型零售企業(yè)及線上線下購物平臺(tái)合作，包括eBay、亞馬遜、好市多、山姆會(huì)員店、史泰博、樂購等。其高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得Google五星好評，并在Facebook上有超過20萬粉絲。
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