近日，阿里巴巴推出了來往——一款和微信同類型的社交網(wǎng)絡(luò)聊天軟件，直接叫板騰訊公司的微信，這是繼雙方在8月份上演“淘寶封殺微信事件”的戲碼后又開始的另一場大戰(zhàn)。
我們可以提出一個(gè)問題：雙方多次交戰(zhàn)是為了什么呢?如果我們懂得互聯(lián)網(wǎng)，那么不難理解其原因——都是為了搶占更多的用戶資源，讓更多用戶“駐扎”在他們的產(chǎn)品上。
哲學(xué)里面講到，任何事情都有兩面性，我們看問題不能單單從一方面來看，因?yàn)楹芏鄷r(shí)候事情其實(shí)是“甲之蜜糖，乙之砒霜”。比如說越來越多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的衍生帶給用戶更豐富的體驗(yàn)的同時(shí)，卻也埋下了一個(gè)難題：怎么穩(wěn)住根基，維持客戶不流失?
無疑，阿里與騰訊都瞄準(zhǔn)了下一個(gè)藍(lán)海——移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。據(jù)最新網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)顯示，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.64億，較2012年底增加約4379萬人，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比由74.5%提升至78.5%。由此可知兩大網(wǎng)絡(luò)巨頭的野心所在了。
對于阿里而言，微信能夠串聯(lián)起移動(dòng)電商、移動(dòng)支付等各個(gè)環(huán)節(jié)，已經(jīng)威脅到阿里生存的根基;對于騰訊而言，微信目前已建立起競爭壁壘，來往在用戶基礎(chǔ)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面差距很大，但互聯(lián)網(wǎng)市場瞬息萬變，微信也將來往視為最大的威脅。怎樣在龐大的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)里面大做文章，獲得高質(zhì)高量的“鐵粉”呢?著名的網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)構(gòu)聚焦偉業(yè)認(rèn)為應(yīng)首先注意以下幾個(gè)問題：
什么是用戶體驗(yàn)
360老總周鴻煒在談到用戶體驗(yàn)的時(shí)候說過：“你給我一瓶礦泉水，我喝的就是水，不管水有多好，這都不算用戶體驗(yàn)，如果你給我水，我一喝，是茅臺(tái)，這才叫用戶體驗(yàn)。”用戶體驗(yàn)就是讓用戶體驗(yàn)到額外的、超越于產(chǎn)品的東西，這個(gè)東西可以讓用戶體驗(yàn)到一種超越于心理預(yù)期的效果。你使用微博、微信、來往等通訊軟件，其實(shí)一開始都是抱著分享心情、獲取最新資訊的想法，而到后來，逐漸有了游戲、在線支付等功能，大大得方便了生活且能給生活帶來一定的樂趣，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來這些產(chǎn)品也可以有這么多超越預(yù)先期待的作用。這時(shí)候，用戶體驗(yàn)就出來了。
獲得用戶體驗(yàn)首先要有用戶
要獲得用戶體驗(yàn)，前提是你的用戶群要是產(chǎn)品的精準(zhǔn)用戶，他們是自發(fā)喜愛產(chǎn)品、想了解產(chǎn)品以達(dá)到自我目的才關(guān)注你這個(gè)產(chǎn)品的，而不是通過廣告漫天飛來隨便關(guān)注的。一般來說用戶使用你的產(chǎn)品，應(yīng)該是抱著想了解、想獲取更多信息的心態(tài)去關(guān)注或者購買的，比如說一般關(guān)注茶葉網(wǎng)站的是茶葉經(jīng)銷商或者愛喝茶的人，其他人則會(huì)比較少關(guān)注。所以你的產(chǎn)品首先要有精確的定位，這樣用戶就產(chǎn)生了。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何精準(zhǔn)定位產(chǎn)品市場
那么我們應(yīng)該怎樣精準(zhǔn)地定位產(chǎn)品市場呢?在這個(gè)全球手機(jī)用戶高達(dá)75億的時(shí)代，不抓住移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)真的表示你已經(jīng)Out了。阿里和騰訊的幾次爭斗本質(zhì)上是看誰能夠更好更穩(wěn)地?fù)屨家苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)資源。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，定位產(chǎn)品市場首先不能追求高大全的效果。有些人宣傳產(chǎn)品，采取的是漫天撒廣告的方式，以為這樣可以把用戶都囊括起來，殊不知這樣是最不好的方法，這樣收集的客戶并不是非常精準(zhǔn)的。其次要充分了解自己的產(chǎn)品，分析好競爭對手，知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。另外要充分了解產(chǎn)品在各個(gè)市場的需求和競爭情況，結(jié)合公司的戰(zhàn)略計(jì)劃，確定目標(biāo)市場。最后，要深入了解目標(biāo)市場的采購商的行為習(xí)慣和消費(fèi)心理，包裝好產(chǎn)品。來往的產(chǎn)品標(biāo)志是一個(gè)聊天框加三點(diǎn)，寓意為“總比微信多一點(diǎn)”的定位，它們既有關(guān)聯(lián)也有不同，從競爭對手中了解到自己缺的，這樣能更好地定位產(chǎn)品。
就來往和微信來說，聚焦偉業(yè)認(rèn)為，來往以一個(gè)初出茅廬的身份直接和已經(jīng)相對成熟，大家都清楚是怎么產(chǎn)品的微信進(jìn)行碰撞，從宣傳方式來說無疑是成功的，不過日后究竟哪個(gè)產(chǎn)品能最終成功，就要看哪個(gè)產(chǎn)品能夠給用戶一種 “在這里真愜意”的想法了。
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